こんにちは！

　アナウンサーの確かな技術で、
　あなたの想いを伝えるお手伝い。
　話し方コンサルタントの島田枝里です。

　苦手なことを克服しようとしているとき、
　どうしても自分だけで解決できない
　課題にぶつかります。

　私のレッスンでは、
　生徒さんになるべく
　ご自分で解決の糸口を探る練習を
　していただきたく、

　「その時なぜそう感じたのでしょう？」
　「何が引っかかって言葉が出なかったか
　　思い出せますか？」
　
　など、
　質問をします。

　というのも、

　問題を解決するには、
　原因を探る必要があります。

　原因が分かれば、
　解決への道が分かるからです。

　そして、
　レッスン期間が終了した後は
　ご自分で解決していかなくてはなりません。

　そのための予行演習でもあるわけです。

　なので、
　なぜそうなったのかをよく思い出して、
　振り返って考えていただくために
　質問をするのですが、

　ここで、
　間髪入れずに、

　「分かりません。」

　と、即答してしまう方が
　時々いらっしゃいます。

　そんな場合、私は、

　「即答せずに、
　　ちゃんと考えてみてくださいね＾＾。」

　とお伝えします。

　考えた上で分からなければ、
　「分かりません。」
　でいいのですが、

　考える間もなく
　分からないと言ってしまうのは、
　完全に解決を放棄しているようにも
　受け取れます。

　あるいは、

　完全にこちらを頼り切っていて、
　すぐに答えがほしいと思っているか。

　即答してしまう方は、
　話すことに限らず、
　物事を深く考える習慣がないことが多いのです。

　考えることが苦手な方のお気持ちも
　とてもよくわかるのですが、

　そういう方は、
　「分かりません」以外にも、

　日頃からついつい、
　「知りません。」
　「できません。」
　を連発していることが多く、

　何とかやってみよう！となる前に、
　物事や相手に対して
　心のシャッターを閉めてしまって
　コミュニケーションを
　拒否しているケースがよく見られます。

　それも、
　全くの無自覚で。

　言われた相手は、
　受け取り方によっては、
　とても投げやりな印象を受けたり、
　まるで切り捨てられてしまったかのような
　孤独を感じる場合すらあります。

　なので、
　言うにしても
　十分配慮する必要がある言葉なのです。

　分からないことに対して、
　素直に分かりませんと言えること自体は、
　本来大事なことです。

　ですが、
　考えもせずに即答というのは、
　やはりそっけなくて冷たい対応といえます。

　そもそも、
　考えずに即答できるぐらいなら、
　悩んだりしませんよね？

　なぜそうなるのか。
　一般的な事例はたくさんありますが、
　ご自身にピッタリ当てはまる答えは、

　実は
　その問題に直面している
　ご自身の中にしかありません。
　

　辛い作業だと思いますが、
　なぜ？に今一度向き合うことで、
　ご自身にピッタリな解決法が
　見つかるはずですよ(^^)/

こんにちは！

アナウンサーの確かな技術で、
あなたの想いを伝えるお手伝い。
話し方コンサルタントの島田枝里です。

美容院にいかれた時のこと。
（男性は、理容室の方が多いでしょうか？）

美容師さんとの会話で
気を使う事はありませんか?

雑誌を読みながらでも、
沈黙が長いといたたまれない。

かといって、
集中していらっしゃるだろうに　
話しかけても良いのだろうか?

ご迷惑だったら悪いなぁ。
でも、
あまりに黙り込んでいても無愛想かも。

カットしている手元を
鏡越しに眺めながら、
なんとなく落ち着かない。

そんな経験、ないでしょうか？

実はこの話題、
先日レッスン生さんと会話しているときに
出たものなのです。

私ももちろん、
考えたこと、ありますよ！^_^

私の場合、職業病で、
気になることがあると
ついインタビューのごとく
質問してしまうタチなので、
ご迷惑なのではないかと^^;

ですが、
美容院は、
基本きれいになりに行くところ、

そして、
リラックスしに行くところ。

なので、
必要以上に美容師さんに気を使うのは
ちょっと違うのかなあと思っていました。

そこで、いつもお世話になっている
美容師さんに伺ってみました！

やはりこの質問、
よく聞かれるのだそうですよ(笑)。

　

その美容師さんがおっしゃるには。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

話しかけても良し、
黙っていても良し。

ご自身にとってどちらがいいか？
でいいですよ(^^)

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

とのこと。

美容師さんからすると、
静かに過ごしたい方には
余計な会話はしないですし、
話したい方には会話する
といった感じ。

他の美容師さんも
同じスタンスの人が多いそうですが、

興味深いことに、
沈黙が苦手な美容師さんは
よくしゃべるんですって！

お客さんでも美容師さんでも、
沈黙が怖い人は
やはりいらっしゃる訳ですね！

そして、
お客さんのお話を聞くのも
ある意味お仕事なのでしょう。

「話しかけられて邪魔と思う美容師さんは
　ほぼいないと思います。」

とのことでした！

もちろん、
お客の立場の私たちは、
他のお客様のことを思えば、
声が大きすぎたり、
騒がしいのは迷惑そのもの。

同じ空間にいる全ての人が
心地よさを共有できるなら、
思い思いに
過ごせばよいということですよね(^^♪

いかがでしたか？

これからは、
美容院でますますリラックスしながら
過ごせそうですね( *´艸`)

　こんにちは！

　アナウンサーの確かな技術で、
　あなたの想いを伝えるお手伝い。
　話し方コンサルタントの島田枝里です。

　皆さんは日中、
　職場にいることが多いですか？

　それともご自宅？
　

　私は、
　放送の仕事や紅茶教室以外は
　だいたい家で仕事しているのですが、

　そうなると、
　日中玄関のチャイムがなるのは、

　訪問販売、何かの集会のお誘い、
　宗教の勧誘などなど・・・

　仕事以外のことがほとんど！！

　集中して仕事しているときに限って
　なぜかやってくるのですよね(^^;

　こんなときは、
　ついイラッとしがちですが、

　お断りするにしても、
　イライラしたり失礼な対応をすると、

　その後、自分の気持ちが晴れない！
　かえって
　イライラが増幅してしまうのですよね。
　（逆恨みも怖いですし・・・）

　そこに気付いてからは、
　断り方を考えるようになりました。

　今日は、実際に私がやっている対応を
　書いてみますね！

　
　＝＝宗教関連の上手な断り方＝＝＝＝

　◆訪問者）
　　　「聖書について勉強しています。
　　　暮らしや子育て、人生について
　　　参考になりますので、
　　　冊子をポストに入れてもよろしいでしょうか？」

　◇私）
　　　お陰様で私は必要ないんです。
　　　どうぞ本当に必要な方に差し上げてください。
　　　　　　＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
　　　申し訳ありません。

　＜ポイント！＞

　・きっちり断る。
　
　　「いいです。」や「結構です。」は
　　いいですね！や結構なお品ですね！とも
　　受け取れる言い方なので、使いません。

　　さらに、要らない　ではなく、
　　必要ないと答えます。

　　要らない　よりも、
　　そもそも子育てそのほかの
　　悩みがないから要らないのだという
　　ニュアンスが出せるからです。

　・その上で、
　　「本当に困っている人を
　　　救ってくださいね」というニュアンスで断ると、
　　「そうですね～」と同意される方が多いです。

　・こちらが不快に思っていても、
　　「申し訳ありません。」と丁寧に断ると、
　　相手も、
　　「こちらこそお忙しいところ失礼しました。」と
　　むしろ感じよく引いてくださいます。

　　お互いに不快感なし！な断り方です。

　
＝＝訪問販売の上手な断り方＝＝＝＝

　◇私）
　　「申し訳ありませんが、
　　うちは必要ありません。」

　◆訪問者）
　　「新しいサービス（商品）ですので、
　　　説明だけでもお聞きになりませんか？」

　◇私）
　　「購入することはありませんので、
　　　せっかくご説明いただいても
　　　お互いに時間の無駄になってしまうかなと(^^)
　　　＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
　　　申し訳ありませんが失礼いたします。」

　◆訪問者）
　　　「わかりました。お邪魔しました。」

　＜ポイント！＞
　・「お互いに時間の無駄になってしまう」
　　という言葉は、とても効果的です。

　　ノルマを達成したい販売員さんからしたら、
　　買う気がない相手に時間を取られるより、
　　見込みのある人を見つけて
　　セールスしたいはずですよね。

　　また、こちらから断ってはいるけれど、
　　「お互いに」と言うことで
　　販売員さんへの思いやりも含める
　　ことができるので、
　　ほとんどの人が
　　トーンダウンし、サッと引かれます。

　　これも、
　　お互いのストレスを最小限にできる
　　断り方です。

　　もしも、さらに相手が食い下がって
　　話を続けようとしたら、

　　こちらはきちんと理由まで述べて
　　お断りしているのですから、
　　「失礼します～(^^)」と
　　臆することなくインターホンを切ります。

　　ほんの一例ですが、
　　参考になればうれしいです＾＾